不管是新人接老员工的活，还是老员工要走交自己的活，我见过太多公司因为工作交接没做好，最后留下一堆烂摊子。

去年我朋友公司就出过这么一档事。做了三年的老财务突然要离职，领导忙着赶项目没顾上，就让新人随便对接了两天就让人走了。结果第一个月发工资才发现，老财务手里有好几个项目的税款抵扣资料没交，还漏报了一笔印花税，最后不光补了滞纳金，还被税务部门预警，折腾了快半个月才把这事捋顺，前后搭进去好几万。

其实只要交接的时候多留心几个点，大部分坑都能躲开。今天就把我这些年见过的靠谱经验整理出来，不管是要走的老员工，还是刚入职的新人，都能用得上。

先说说工作内容本身的交接，这部分最容易出漏子。

很多人交接的时候，就只甩给对方一堆文件夹和Excel表格，说一句“东西都在这了”就完事了。实际上你得把这些内容理清楚，哪些是正在推进的紧急项目， deadline是哪天，对接的对方接口人是谁，对方有什么特殊需求，这些都得说透。

比如你是做运营的，手里有个下个月要上线的活动，不能只把策划案扔给新人就不管了。你得告诉新人，这个活动老板要求必须突出什么点，对接的设计部那边谁对接最熟，上次对接的时候对方提了什么修改意见没改完，甚至连对方对接人喜欢什么时候沟通，这些细碎的信息比干巴巴的文件有用多了。

还有就是那些没有写在文档里的“隐性工作”，这部分是最容易被漏掉的。比如每月固定要给哪个部门交什么报表，哪个账号每月要续费，哪个客户逢年过节需要打个招呼，甚至连公司门禁、办公设备的领用点在哪，这些小事新人刚进来根本不知道，没人说就要自己摸好几天。

然后就是各类账号和资产的交接，这块一定要做书面核对，别嫌麻烦。

不管是公司的微信公众号、邮箱、各类系统账号，还是办公电脑、手机、门禁卡、公章，甚至是客户给的样品、公司配的耳机，都要列个清单一件一件对。我见过有人离职的时候，把公司的客户微信直接装自己手机里带走了，等到新人对接的时候找不到客户联系方式，才发现出了大事。

还有账号权限这块，很多人容易忽略。交接的时候一定要确认，所有工作需要的权限都已经转交给新人了，有些公司需要走流程改权限，老员工最好帮忙跟进到流程走完，别一提交申请就不管了。毕竟新人刚进公司，找谁改权限都不知道，卡个两三天没法干活太正常了。

密码这块也别直接写在文档里就完事，最好当面让新人登录一遍，登不上去马上改，别等你走了半个月，新人登不上系统找不到人，那才尴尬。

接下来就是对接资源和人际关系的交接，这块对新人能不能快速上手特别重要。

很多工作不是自己闷头干就能成的，需要跨部门对接，或者跟外部客户沟通。老员工最好能带新人跟所有相关的对接人见一面，拉个群介绍清楚，以后是谁对接这件事。

如果是客户对接，最好当面跟客户说清楚，以后换成这位新人跟进，有问题找他就行，把新人的联系方式给到客户，也把客户的习惯跟新人说说，比如这个客户不喜欢周末被打扰，那个客户看方案只看大字标题不看小字备注，这些信息能帮新人少踩好多坑。

就算是跨部门对接，也可以说点实在的经验，比如找行政部领物资要找那个姐，找技术部修系统要在上午找，下午他们开例会没人理，这种经验比什么都管用。

然后说说双方都要注意的避坑点，不管是接活的新人还是交活的老人，都得留心。

对新人来说，别不好意思问，也别想着先接下来以后再说，不懂的一定要当面问清楚。我见过不少新人刚入职，怕问多了领导觉得自己能力差，不懂的也不敢说，稀里糊涂就接了，最后出了问题全算自己的。

还有一点很重要，交接的时候一定要核对清楚所有的待办事项，哪些是已经做完的，哪些做了一半，哪些出了问题要擦屁股，都要白纸黑字写清楚。别到时候前任留下的烂摊子，最后让你背锅，有理都说不清。

对要走的老员工来说，别抱着“我都要走了管他呢”的心态敷衍交接。好聚好拆，哪怕你对公司再有不满，也别在交接的时候做手脚，毕竟行业圈子就这么大，留个好名声总是没错的。而且大部分公司都会留离职证明或者背调，真要是交接出了大问题，对自己以后找工作也没好处。

还有公司这边也得做好监督，很多小公司领导觉得交接就是员工自己的事，没人盯着，最后出了问题才后悔。其实不管员工离职还是新人入职，部门负责人最好跟着走一遍交接流程，重要岗位还要安排HR跟着核对，确认所有东西都交齐了，再签字放行。

最后说一个很多人都忽略的点，交接完之后不是就完事了。最好给双方留一周左右的缓冲期，老员工离职之后，如果新人还有小问题想问，能联系上对方，大部分人也都愿意解答两句。当然别让人义务帮忙太久，真要是有问题，也是公司这边没交接清楚，别一直麻烦已经离职的人。

其实工作交接说白了，就是把你手里的事清清楚楚交给下一个人，不藏着也不糊弄，对双方都好。老员工顺顺利利走，新人踏踏实实接，公司也不会因为中间断档耽误事，大家都省心。

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[Q]：工作交接最容易漏掉什么内容？
[A]：最容易漏掉没有写在公开文档里的隐性工作，比如固定要交的报表、账号续费时间、对接人的沟通习惯这类细碎信息，这些信息对新人快速上手特别重要。
[Q]：账号资产交接要注意什么？
[A]：所有账号、实物资产都要列成清单逐一核对，要当面登录确认账号能正常使用，权限也要跟进到流程完成，密码不要只写文档，一定要当面测试登录。
[Q]：新人交接工作不好意思提问怎么办？
[A]：不懂的一定要当面问清楚，千万别稀里糊涂接下工作，不然出了问题最后还是要新人自己背锅，刚入职对工作不熟悉很正常，主动问反而会让领导觉得你靠谱。
[Q]：老员工离职需要好好做交接吗？
[A]：哪怕要离职也最好做好交接，行业圈子很小，好聚好散留个好名声对之后发展有帮助，敷衍交接留下烂摊子对自己并没有好处。
[Q]：客户资源交接要做哪些事？
[A]：最好带新人当面和客户对接，介绍新对接人，交换联系方式，还要把客户的沟通习惯、特殊需求都告诉新人，方便新人快速对接。
[Q]：公司需要监管工作交接吗？
[A]：非常需要，很多小公司忽略了监管，最后出问题才补救，重要岗位的交接最好让部门负责人和HR都参与核对，确认无误再让员工离职。
[Q]：交接完成后还能联系前员工问问题吗？
[A]：可以留一周左右的缓冲期，小问题可以请教前员工，但不要长期麻烦已经离职的人，长期有问题本身就是交接没做好的问题。
[Q]：没做好工作交接会有什么后果？
[A]：可能会导致项目停滞、遗漏重要工作，严重的还会给公司带来经济损失，比如漏报税产生滞纳金，或者丢失客户资源这类问题。