315国际消费者权益日由来是什么 这些消费者权益保护知识要了解
说到315国际消费者权益日，不少人每年都等着看晚会曝光，却很少有人知道这个日子到底是怎么来的。其实它的诞生，本身就是普通消费者争取权益的结果，背后还有一段挺值得说说的故事。
上世纪初，全球工业快速发展，很多商家只顾着赚钱，根本不在乎消费者的权益。劣质食品、不合格药品、虚假宣传到处都是，消费者买到坏东西，根本找不到地方说理，也没有相关的法律保护自己。
这种情况到了二战之后更严重，很多资本主义国家的垄断企业越来越大，对消费者的压榨也越来越明显。这时候，各国的消费者组织开始陆续出现，想要一起为普通人争取应有的权利。
1960年，国际消费者联盟组织正式成立，这个组织就是现在国际消费者协会的前身，不少国家的消费者团体都加入了进来，大家一起推动全球范围内的消费者权益保护。到了1983年，国际消费者联盟组织正式确定，每年的3月15日为国际消费者权益日。
为什么偏偏选3月15日这一天呢？其实还有个历史原因。早在1962年的3月15日，美国前总统肯尼迪在美国国会发表了一份《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，这份咨文里，第一次明确提出了消费者的四项基本权利，分别是安全权、知情权、选择权和意见被尊重权。
这是第一次有国家领导人在官方层面把消费者权益摆到台面上说，这个观点一下子影响了全球很多国家，所以后来选这个日子，也是为了纪念这件事，更好地推动全球各国重视消费者权益保护。
中国是从1987年开始加入国际消费者联盟组织的，从1991年开始，咱们每年的3月15日都会举办315晚会，曝光侵害消费者权益的企业和行为，慢慢的，315就成了咱们老百姓心中最有辨识度的消费者权益日了。
了解完由来，这些实用的消费者权益保护知识，大家也得记牢，平时购物消费遇到问题，这些知识就能帮上大忙。
第一个最基础的，就是咱们作为消费者到底拥有哪些法定权利。根据我国《消费者权益保护法》，咱们一共有九项基本权利，除了刚才说的安全权、知情权、选择权，还有公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权和监督权。简单说就是，买东西不能被强买强卖，吃到坏肚子能找商家赔，个人信息商家不能随便泄露，发现商家违法也可以举报。
很多人觉得，只有在实体店买东西才有权益保护，其实网上购物一样适用。现在直播带货、朋友圈买东西越来越多，不少人踩坑，要记住，只要你是为了生活消费买东西，不管线上线下，都受《消费者权益保护法》保护。
第二个知识，就是七天无理由退货的范围，不是所有商品都能退。法律规定，网上购物你可以收到货七天内无理由退货，但是四类商品不行：第一个是你定做的，比如定制的生日蛋糕、刻名字的首饰；第二个是鲜活易腐的，比如买的生鲜水果；第三个是你拆了的音像制品、软件这些数字化商品；第四个是已经交付的报纸期刊。还有一类，就是如果你买的是贴身衣物，拆了包装之后，出于卫生考虑，商家也可以拒绝无理由退货，这个是合法的。
第三个知识，就是保存消费证据的重要性。不管你在哪买东西，付款记录、聊天记录、发票小票都别随便删。真要是出了问题，这些就是你维权最关键的证据。很多人买完东西随手就把小票扔了，真出问题找商家，商家不认，你说不清楚就很麻烦。现在电子凭证也有效，微信支付宝的付款截图，和商家的聊天记录，都可以留着。
第四个，就是维权的正确渠道是什么。很多人买到坏东西，只知道和商家吵架，其实有很多正规渠道可以解决。首先你可以先找商家协商，协商不成，再找平台投诉，网上买东西就找平台客服，实体店可以找商场的管理方。
要是还解决不了，你可以打12315热线，或者在全国12315平台上提交投诉，这个是官方的维权渠道，会有工作人员帮你对接处理。另外，你也可以找当地的消费者委员会，或者向市场监管部门举报，如果涉及金额比较大，也可以走法律途径起诉。
很多人遇到霸王条款不知道怎么办，比如商家写的“打折商品概不退换”“最终解释权归商家所有”，其实这些条款都是无效的，法律不认。哪怕商家贴了这个告示，你买到不合格的打折商品，照样可以要求退换，不用管他写的什么。
还有现在常见的预付卡陷阱，很多人办了理发店、健身房的卡，结果老板卷钱跑了，这种情况也可以找12315投诉，要是涉及人数多，直接报警处理，一般都能追踪到商家的信息。
其实现在咱们国家的消费者权益保护体系已经越来越完善了，普通人维权也比以前方便很多。但还是有不少人觉得，我就买了几十块几百块的东西，维权太麻烦，吃点亏算了，很多商家就是抓住了大家这种心理，才敢继续坑人。其实现在线上投诉很方便，花个三五分钟提交信息，大部分都能得到处理，该维权的时候千万别怂，你的每一次维权，不只是帮自己，也能帮其他消费者避坑。
今年的315又快到了，除了等着看曝光名单，大家也不妨多了解一点自己的权益，以后消费的时候心里有数，真遇到问题也知道该怎么处理，这才是315国际消费者权益日真正的意义。
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[Q]：315国际消费者权益日是怎么来的？
[A]：1962年3月15日，美国前总统肯尼迪首次在官方提出消费者四项基本权利，1983年国际消费者联盟组织正式将每年3月15日确定为国际消费者权益日，以此推动全球消费者权益保护工作。
[Q]：中国什么时候开始过315国际消费者权益日？
[A]：中国1987年加入国际消费者联盟组织，从1991年开始，每年3月15日都会举办315晚会，逐渐成为国内消费者熟知的权益日活动。
[Q]：消费者都有哪些法定权益？
[A]：根据我国《消费者权益保护法》，消费者拥有安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权共九项基本权利。
[Q]：网上购物都支持七天无理由退货吗？
[A]：不是，定制商品、鲜活易腐商品、已拆封的数字化商品、已交付的报纸期刊这四类商品不适用七天无理由退货，拆封的贴身衣物出于卫生考虑，商家也可依法拒绝无理由退货。
[Q]：商家说“打折商品概不退换”合法吗？
[A]：不合法，这类霸王条款在法律上是无效的，即使商家贴出告示，消费者买到不合格的打折商品，依然可以依法要求退换。
[Q]：消费者维权需要提前准备什么？
[A]：最重要的就是保留好消费相关证据，包括付款记录、购物小票发票、和商家的聊天记录、商品问题照片等，这些都是维权的关键依据。
[Q]：消费者维权有哪些正规渠道？
[A]：可以先和商家、平台协商，协商不成可拨打12315热线或在全国12315平台投诉，也可以联系当地消费者委员会，向市场监管部门举报，金额较大时可通过法律途径起诉。
[Q]：只有实体店购物才受消费者权益保护吗？
[A]：不是，只要是为了生活消费购买商品或服务，不管是线下实体店还是线上电商、直播、朋友圈购物，都受《消费者权益保护法》保护。
上世纪初，全球工业快速发展，很多商家只顾着赚钱，根本不在乎消费者的权益。劣质食品、不合格药品、虚假宣传到处都是，消费者买到坏东西，根本找不到地方说理，也没有相关的法律保护自己。
这种情况到了二战之后更严重，很多资本主义国家的垄断企业越来越大，对消费者的压榨也越来越明显。这时候，各国的消费者组织开始陆续出现，想要一起为普通人争取应有的权利。
1960年，国际消费者联盟组织正式成立，这个组织就是现在国际消费者协会的前身，不少国家的消费者团体都加入了进来，大家一起推动全球范围内的消费者权益保护。到了1983年，国际消费者联盟组织正式确定，每年的3月15日为国际消费者权益日。
为什么偏偏选3月15日这一天呢？其实还有个历史原因。早在1962年的3月15日，美国前总统肯尼迪在美国国会发表了一份《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，这份咨文里，第一次明确提出了消费者的四项基本权利，分别是安全权、知情权、选择权和意见被尊重权。
这是第一次有国家领导人在官方层面把消费者权益摆到台面上说，这个观点一下子影响了全球很多国家，所以后来选这个日子，也是为了纪念这件事，更好地推动全球各国重视消费者权益保护。
中国是从1987年开始加入国际消费者联盟组织的，从1991年开始，咱们每年的3月15日都会举办315晚会，曝光侵害消费者权益的企业和行为，慢慢的，315就成了咱们老百姓心中最有辨识度的消费者权益日了。
了解完由来，这些实用的消费者权益保护知识，大家也得记牢，平时购物消费遇到问题，这些知识就能帮上大忙。
第一个最基础的，就是咱们作为消费者到底拥有哪些法定权利。根据我国《消费者权益保护法》，咱们一共有九项基本权利，除了刚才说的安全权、知情权、选择权，还有公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权和监督权。简单说就是，买东西不能被强买强卖，吃到坏肚子能找商家赔，个人信息商家不能随便泄露，发现商家违法也可以举报。
很多人觉得，只有在实体店买东西才有权益保护，其实网上购物一样适用。现在直播带货、朋友圈买东西越来越多，不少人踩坑，要记住，只要你是为了生活消费买东西，不管线上线下，都受《消费者权益保护法》保护。
第二个知识，就是七天无理由退货的范围，不是所有商品都能退。法律规定，网上购物你可以收到货七天内无理由退货，但是四类商品不行：第一个是你定做的，比如定制的生日蛋糕、刻名字的首饰；第二个是鲜活易腐的，比如买的生鲜水果；第三个是你拆了的音像制品、软件这些数字化商品；第四个是已经交付的报纸期刊。还有一类，就是如果你买的是贴身衣物，拆了包装之后，出于卫生考虑，商家也可以拒绝无理由退货，这个是合法的。
第三个知识，就是保存消费证据的重要性。不管你在哪买东西，付款记录、聊天记录、发票小票都别随便删。真要是出了问题，这些就是你维权最关键的证据。很多人买完东西随手就把小票扔了，真出问题找商家，商家不认，你说不清楚就很麻烦。现在电子凭证也有效，微信支付宝的付款截图，和商家的聊天记录，都可以留着。
第四个，就是维权的正确渠道是什么。很多人买到坏东西，只知道和商家吵架，其实有很多正规渠道可以解决。首先你可以先找商家协商，协商不成，再找平台投诉，网上买东西就找平台客服，实体店可以找商场的管理方。
要是还解决不了，你可以打12315热线，或者在全国12315平台上提交投诉，这个是官方的维权渠道，会有工作人员帮你对接处理。另外，你也可以找当地的消费者委员会，或者向市场监管部门举报，如果涉及金额比较大，也可以走法律途径起诉。
很多人遇到霸王条款不知道怎么办，比如商家写的“打折商品概不退换”“最终解释权归商家所有”，其实这些条款都是无效的，法律不认。哪怕商家贴了这个告示，你买到不合格的打折商品，照样可以要求退换，不用管他写的什么。
还有现在常见的预付卡陷阱，很多人办了理发店、健身房的卡，结果老板卷钱跑了，这种情况也可以找12315投诉，要是涉及人数多，直接报警处理，一般都能追踪到商家的信息。
其实现在咱们国家的消费者权益保护体系已经越来越完善了，普通人维权也比以前方便很多。但还是有不少人觉得，我就买了几十块几百块的东西，维权太麻烦，吃点亏算了，很多商家就是抓住了大家这种心理，才敢继续坑人。其实现在线上投诉很方便，花个三五分钟提交信息，大部分都能得到处理，该维权的时候千万别怂，你的每一次维权，不只是帮自己，也能帮其他消费者避坑。
今年的315又快到了，除了等着看曝光名单，大家也不妨多了解一点自己的权益，以后消费的时候心里有数，真遇到问题也知道该怎么处理，这才是315国际消费者权益日真正的意义。
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[Q]：315国际消费者权益日是怎么来的？
[A]：1962年3月15日，美国前总统肯尼迪首次在官方提出消费者四项基本权利，1983年国际消费者联盟组织正式将每年3月15日确定为国际消费者权益日，以此推动全球消费者权益保护工作。
[Q]：中国什么时候开始过315国际消费者权益日？
[A]：中国1987年加入国际消费者联盟组织，从1991年开始，每年3月15日都会举办315晚会，逐渐成为国内消费者熟知的权益日活动。
[Q]：消费者都有哪些法定权益？
[A]：根据我国《消费者权益保护法》，消费者拥有安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权共九项基本权利。
[Q]：网上购物都支持七天无理由退货吗？
[A]：不是，定制商品、鲜活易腐商品、已拆封的数字化商品、已交付的报纸期刊这四类商品不适用七天无理由退货，拆封的贴身衣物出于卫生考虑，商家也可依法拒绝无理由退货。
[Q]：商家说“打折商品概不退换”合法吗？
[A]：不合法，这类霸王条款在法律上是无效的，即使商家贴出告示，消费者买到不合格的打折商品，依然可以依法要求退换。
[Q]：消费者维权需要提前准备什么？
[A]：最重要的就是保留好消费相关证据，包括付款记录、购物小票发票、和商家的聊天记录、商品问题照片等，这些都是维权的关键依据。
[Q]：消费者维权有哪些正规渠道？
[A]：可以先和商家、平台协商，协商不成可拨打12315热线或在全国12315平台投诉，也可以联系当地消费者委员会，向市场监管部门举报，金额较大时可通过法律途径起诉。
[Q]：只有实体店购物才受消费者权益保护吗？
[A]：不是，只要是为了生活消费购买商品或服务，不管是线下实体店还是线上电商、直播、朋友圈购物，都受《消费者权益保护法》保护。
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