最高人民法院出台了针对预付式消费纠纷的新规定。什么是预付式消费呢？就是先充值后消费的模式，今天我们梳理十个重点，教大家如何用这个新规定保护自己的权益。

第一，明确新规定的适用范围。办健身卡、美容卡、各类消费储值卡，或是给孩子报的早教班，这些常见的预付式消费都适用这个新规定。

第二，遇到商家推诿甩锅可以这样维权。比如你在商场三楼给孩子报了培训班，培训机构跑路后商场声称自己只是出租场地，按照新规定，商场必须审核入驻商家的资质，如果明知商家存在问题仍出租场地，商场需要承担相应责任。再比如有些门店挂A公司的招牌，实际是B公司在经营，消费者可以直接找招牌所属公司维权。

第三，预付式消费中的霸王条款通通无效。像是“本卡售出概不退款”“遗失不补办”“转让收取30%手续费”这类条款，现在都被认定为违法无效。如果合同约定纠纷要到指定地点仲裁，且仲裁费用高于消费者充值金额，这种变相阻碍维权的条款也同样无效。

第四，转让消费卡有明确规则。比如你办了健身卡想转让给邻居，只需要通知健身房即可，不需要得到健身房的同意。但要注意，不限次数、限时长的私教卡不能拆分成多个人使用，这种行为属于钻规则空子，是不允许的。

第五，出现这几种情况消费者可以要求退款：店铺搬迁后距离过远，消费十分不方便；商家未经消费者同意，就将服务转包给其他机构；购买不限次数的疗程卡后，长期预约不上服务。除此之外，哪怕是消费者自身因为生病等原因，无法继续履行合同，也可以申请解除合同要求退款，规定十分人性化。

第六，预付式消费新增七天冷静期，和网购一样，现在预付消费也支持七天无理由全额退款。比如你被销售员推销忽悠，办了两万元的美容卡，第二天后悔了，七天内就可以要求商家全额退款。但如果消费者已经体验过同等服务，就不能再无理由退款了。

第七，商家耍花招设置不合理扣费需要承担责任，这类规定重点整治重销售轻服务的乱象。比如理发店让发型师拿高额提成卖储值卡，消费者退卡时要求消费者承担这部分提成，这种要求是不合法的，提成不能作为商家经营成本要求消费者承担。

第八，退费计算有明确标准。退费分为商家原因和消费者原因两种情况：如果是商家的原因导致退款，已经消费的部分要按照实际优惠折扣计算，比如商家宣传充五千送三千，退款就要按对应折扣结算，还要支付消费者利息；如果是消费者的原因导致退款，计算方式会更倾向于商家，这也是为了督促双方都讲诚信。

第九，严打商家卷款跑路，本次最高法出台的规定力度很大。商家收款后关店失联，不仅要退还费用，还可能被要求三倍赔偿，也就是常说的退一赔三，如果涉及刑事犯罪，会直接移送公安机关追究刑事责任。

第十，举证责任倒置方便消费者维权。以往消费者要证明卡内剩余金额十分困难，新规定明确，消费记录由商家保管，如果商家拒不提供，法院会直接采信消费者的说法，消费者主张剩余多少金额就认定多少金额。

这个新规在5月1日正式施行，再好的法律也需要我们主动运用，这里提醒大家几个维权要点：首先要保管好合同和付款凭证；其次要定期查看自己的消费记录；遇到问题及时向市场监管部门投诉；必要时可以向法院提起诉讼。
最后也提醒大家，日常消费尽量不要冲动办卡，避免出现不必要的纠纷。
现在很多人出去消费，都碰到过商家推销办卡吧？去做美容推年卡，去健身推私教储值卡，就连楼下剪头发，托尼老师都能跟你唠十分钟办储值卡的好处。预付式消费其实早就融入咱们日常了，可这里头的坑，真的一踩一个准。
说起来我前两年还被坑过，当时小区楼下开了个新的生鲜超市，开业活动充一千送两百，我想着天天买菜肯定用得上，一下就充了。结果才用了三个月，超市说换老板就换老板，新老板说旧卡只能按余额的八折算，不然不能用，给我气坏了，那时候还没明确规定，折腾好久才拿回一半的钱。
现在好了，最高法出了专门针对预付式消费的新规，很多以前说不清楚的事儿，现在都有明确说法了。我整理了几个咱们普通消费者最需要知道的点，平时用得上。
第一个就是碰到商家甩锅别慌，以前很多时候，门店开在大商场里，交了房租商场不管出事，现在不一样了，商场有义务审核入驻商家的资质，要是明知道人家有问题还租场子，出事商场就得担着。要是碰到挂羊头卖狗肉的店，招牌是这家，实际经营是另一家，直接找挂招牌的公司就行，不用跟实际经营者扯皮。
第二个就是那些听起来就不合理的霸王条款，直接不认就完了。很多店卡背面都印着“最终解释权归本店”“本卡售出概不退款”，这些全都是无效的，哪怕你签字同意了都不算数。还有那种故意搞高额仲裁费阻碍你维权的，也直接不算数，不用怕。
第三个就是退卡的事儿，现在有七天冷静期了，跟网购一样，当时被推销脑子一热办了卡，只要没去过消费，七天之内直接退全款，商家不能拦着。要是商家搬地方离你特别远，或者你自己身体原因没法消费了，也能申请退卡，法院一般都会支持你的诉求。
最后还是提醒大家，哪怕有新规保护，办卡的时候也别冲动，尽量少充大面额的卡，办了卡及时消费，平时存好付款记录和办卡合同，真出问题了也能及时维权。
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[Q]：最高法出台的预付式消费新规适用哪些场景？
[A]：常见的先充值后消费场景都适用，比如办健身卡、美容卡、储值消费卡、孩子的早教班等都包含在内。
[Q]：培训机构跑路，商场说只租场地不担责合法吗？
[A]：不合法。按新规要求，商场需要审核入驻商家资质，明知商家有问题仍出租场地的，商场需要承担相应责任。
[Q]：预付卡上写了“本卡售出概不退款”，这个条款有效吗？
[A]：无效，这类属于侵害消费者合法权益的霸王条款，按照新规规定这类条款是违法无效的。
[Q]：我想把自己的健身卡转让给朋友，需要健身房同意吗？
[A]：不需要，按新规要求，消费者只需要通知健身房即可，不需要获得健身房同意；但限时长不限次的私教卡不能拆分给多人使用。
[Q]：哪些情况消费者可以要求商家退还预付卡余额？
[A]：商家店铺搬迁导致消费不便、未经消费者同意转包服务、长期无法预约服务，或是消费者因身体等自身原因无法继续消费，都可以申请退款。
[Q]：预付式消费有七天无理由退款吗？
[A]：有的，新规设置了七天冷静期，消费者办卡后七天内可以无理由全额退款，但若消费者已经体验过对应服务则不适用。
[Q]：商家卷款跑路需要承担什么责任？
[A]：商家卷款跑路不仅需要退还消费者余额，还可能需要支付三倍赔偿，构成犯罪的会被移送公安机关追究刑事责任。
[Q]：说不清卡内剩余金额怎么办？
[A]：新规规定消费记录由商家保管，商家拒不提供消费记录的，法院会直接采信消费者主张的剩余金额。