又到了每年三月中旬，3·15国际消费者权益日马上就到了。很多人都等着这天看各大媒体曝光的不良商家，也有不少人正打算借着这个节点，维护自己之前没解决的消费权益。不过你真的清楚和这个日子相关，还有自己维权需要用到的必备知识吗？今天我们就把这些大家常用到的内容理清楚，避免你真要维权的时候走弯路。

首先，先给大家明确一个基础常识，3·15国际消费者权益日，不是咱们国家自己定的节日，最早是1983年国际消费者联盟组织确定的，目的就是扩大消费者权益保护的宣传，让全世界都重视这件事。咱们国家从1987年开始，每年也都会围绕这个主题开展各类活动，现在大家最熟悉的央视3·15晚会，就是从1991年开始办的，到今年已经办了33年了。

很多普通消费者都觉得，3·15就是用来曝光黑心商家的，和我日常消费关系不大，除非我刚好踩坑了。这种想法其实不对，3·15更重要的意义，是提醒大家，咱们每个人作为消费者，都有明确的法定权益，不用觉得维权是麻烦事，也不用怕得罪商家不敢维权。

说到法定权益，我国现行的《消费者权益保护法》里，明确规定了消费者有九大基本权利，很多人只知道“假一赔十”，却不清楚自己到底能主张什么。我给大家挑几个最常用的说一下：
第一个就是安全权，你买的食品、用的化妆品、穿的衣服，不能对你的身体健康造成伤害，这是最基础的。之前很多人买到过期食品吃坏肚子，就是商家侵犯了你的安全权。
第二个是知情权，商家不能隐瞒商品的真实情况，比如把翻新机当全新机卖，把拼接肉当原切肉卖，这些都是侵犯知情权的行为。
第三个是自主选择权，很多人遇到过强买强卖，比如理发店办卡之后不续卡就不给你好脸色，或者旅游的时候强制购物，这就是侵犯了你的自主选择权。
还有公平交易权，商家不能霸王条款，比如前些年很多餐厅贴出“禁止自带酒水”，“打折商品概不退换”，这些都是无效的霸王条款，已经被明确认定违规了，你完全可以不理会。
最后就是大家最关心的求偿权，如果你真的买到问题商品，受到了损害，你有权利要求商家赔偿，这个权利任何人都不能剥夺。

很多人说，我知道我有权益，但是真的出问题了，该找谁维权呢？这也是很多人搞不清楚的地方，我给大家整理几个靠谱的维权渠道，都是亲测有用的。
第一个最直接的，就是和商家协商，大部分小问题，比如买的衣服开线，水果坏了一半，你拍好照片找商家，一般都会直接给你退换或者退款，这个是最省时间的。
如果商家蛮不讲理，拒绝协商，那你可以走第二个渠道，拨打12315热线，或者通过12315平台的微信小程序、官方网站提交投诉。这里要提醒大家一句，提交投诉的时候，一定要写清楚商家的全称、地址、你的诉求，还有相关的证据照片聊天记录，不然受理起来会很慢。
第三个渠道，是找当地的市场监督管理局举报，如果商家涉及到无证经营、售假、虚假宣传这些违法行为，市场监管部门可以直接对商家进行查处，比单纯投诉解决力度更大。
如果你是在电商平台买的东西，还可以先找平台客服介入，按照现在的规定，平台如果不能提供商家的真实信息，你还可以要求平台先行赔付，这点很多人都不知道。
当然，要是你的损失比较大，协商调解都没用，还可以走法律程序，向法院提起诉讼，现在小额诉讼流程很简单，很多地方法院还有线上立案渠道，不用你来回跑，也能解决问题。

说完成权渠道，再给大家提几个维权必须注意的点，这些细节很多人都忽略了，最后导致维权失败。
第一，一定要保留好证据。不管是购物小票、发票、还是支付记录、和商家的聊天记录，商品问题的照片视频，这些都要存好，不要随便删。很多人维权的时候说我就是在这家买的，但是拿不出任何证据，别说监管部门，就是打官司也帮不了你。
第二，要注意维权的时效。按照法律规定，消费者权益争议的诉讼时效是三年，向消费者协会或者监管部门投诉，一般也建议你在知道权益被侵害之后一年内提出，拖得时间太长，证据容易丢，商家也可能关门找不到人了。
第三，不要相信所谓的“职业索赔人”带你维权的套路，很多人说能帮你要到高额赔偿，要收你一半的分成，还有的让你先交服务费，最后钱没拿到，还被对方骗了一笔，得不偿失。要是你的损失不大，自己按正规渠道投诉就行，不用找这些人。

还有一个大家最近几年问的比较多的问题，就是预付卡消费跑路的事，很多人办了美发卡、健身卡、洗车卡，结果没消费两次，商家就关门跑了，这种情况该怎么办？其实这种情况你也可以找12315投诉，如果商家办卡的时候收了大量钱跑路，还涉嫌诈骗，你可以直接报警，联合其他受害者一起维权，追回损失的概率会更大。

最后想说，其实3·15不应该只是一年一次的曝光日，更应该是咱们每个消费者心里记住的“权益日”。日常消费的时候多留心，保留好凭证，真的遇到问题不要怕麻烦，也不要抱着多一事不如少一事的想法，你的每一次合*，不光是维护自己的权益，也能倒逼商家更规范的经营，让整个消费环境变得更好。

今年的3·15马上就要到了，如果你还有没解决的消费纠纷，刚好可以整理好材料，通过正规渠道提交诉求，维护自己该得的权益。

3·15国际消费者权益日,消费者权益,消费者维权,维权渠道,12315投诉,消费者权利,消费纠纷,预付卡维权,霸王条款,求偿权

[Q]：3·15国际消费者权益日是怎么来的？
[A]：3·15国际消费者权益日是1983年由国际消费者联盟组织确定的，目的是扩大消费者权益保护的宣传，推动全球重视消费者权益保护，我国从1987年开始每年都会开展相关主题活动。
[Q]：我国消费者有哪些法定核心权益？
[A]：我国《消费者权益保护法》规定了消费者九大基本权利，常见核心权益包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权等，保障消费者消费全流程的合法利益。
[Q]：遇到消费纠纷该找哪个部门维权？
[A]：常见的有效维权渠道包括和商家协商解决、通过12315热线或线上平台投诉、向当地市场监督管理局举报、找电商平台介入，损失较大时还可以向法院提起诉讼。
[Q]：“禁止自带酒水”“打折商品概不退换”这类条款合法吗？
[A]：这类属于霸王条款，已经被明确认定违规，是无效条款，消费者完全可以不遵守，遇到这类情况可以投诉维护自身权益。
[Q]：维权的时候最重要的是什么？
[A]：维权最重要的是保留好相关证据，包括购物小票、支付记录、聊天记录、商品问题的照片视频等，没有证据很难顺利推进维权。
[Q]：办了预付卡商家跑路了该怎么办？
[A]：这种情况可以先拨打12315投诉，如果商家收取大量费用后跑路涉嫌诈骗，可以直接报警，联合其他受害者一起维权，追回损失的概率会更高。
[Q]：维权有没有时间限制？
[A]：消费者权益争议的诉讼时效是三年，一般建议在知道自身权益被侵害后一年内发起投诉，拖得时间太长容易丢失证据，也可能出现商家找不到的情况。
[Q]：找“职业索赔人”帮忙维权靠谱吗？
[A]：不靠谱，很多这类人员会收取高额服务费或者分成，甚至会收了钱不办事，反而让消费者二次受骗，损失不大的情况下，消费者自己走正规渠道维权就可以。