春节出门旅游或者走亲戚，提前一两个月订酒店，已经是很多人的常规操作了。毕竟春节是出行旺季，晚一步不仅价格涨得离谱，可能连合适的房型都没了。

但最近这两年，不少消费者遇到过糟心事：提前大半年订好了春节的房间，价格也谈好了，临出发前突然被酒店通知，说是系统出错误了，要单方面取消订单。碰到这种事谁不闹心？本来都规划好整个行程了，酒店突然说没房，临时找房要么贵好几倍，要么根本找不到，整个春节假期的心情都毁了。

那酒店说一句系统错误，就能随便取消提前订好的春节订单吗？我们今天就从消费者权益的角度，把这件事说清楚。

先给大家理清楚，消费者提前订房，并且按照要求付了定金或者全款，这本质上就是和酒店签订了合法有效的合同。不管你是在第三方平台订的，还是直接在酒店前台、官方渠道订的，只要支付完成，酒店那边确认了订单，这个合同就成立了，双方都得按照约定履行，哪一方都不能随便反悔。

很多酒店会说，这是我们预订系统出bug了，价格录错了，或者房型库存没更新，不是我们故意要取消的，所以没办法只能给你退钱。这种说法站不站得住脚？其实从法律角度说，系统错误是酒店自己内部管理的问题，不能把这个责任转嫁到消费者头上。

举个很简单的例子，你去超市买东西，超市标价错了，把100块的牛奶标成10块，难道能在你结账之后，强行把东西拿回去，说我们标错价了你不能买吗？肯定不行对吧。酒店的系统错误也是一个道理，这是酒店自己运营的失误，消费者没有义务为这个错误买单。

去年江苏就有这么一个案例，一对夫妻提前三个月在某平台订了春节期间三亚的海景房，当时总价是不到三千块，结果离出发还有一周，酒店直接通知说系统错误，当时把价格录错了，要取消订单，愿意给全额退款，再补一百块优惠券。这对夫妻不同意，投诉到消协之后，最后酒店不仅必须履行原订单，还额外赔偿了消费者因为行程调整产生的交通费损失。

那消费者碰到这种情况，具体有哪些权益可以维护呢？

第一个，你可以要求酒店继续履行合同，也就是必须给你留着原来订好的房间，按原来约定的价格入住。只要你没有违约，比如没有逾期付款，没有主动改时间，酒店就不能拒绝。如果酒店强行取消，你就算告到法院，法院一般也会支持消费者的要求。

第二个，如果你因为酒店取消订单，已经没办法按原计划行程走了，或者临时订不到合适的房间，只能换更贵的酒店，你不仅可以要求酒店退钱，还能要求酒店赔偿差价。比如原来订的房间是三百一晚，现在临时找同地段同档次的要八百，多出来的五百就是酒店要赔给你的。

还有不少人说，酒店动不动说系统错误，其实根本不是系统错了，就是春节房价涨了，原来卖便宜了，所以故意找借口把低价订出去的房间取消，再拿出来卖高价。这种情况其实已经涉嫌价格欺诈和违约了，消费者还可以要求酒店支付违约金，一般如果付了定金的话，可以要求双倍返还定金。

可能有人会问，要是酒店真的是系统错误，比如本来房间已经卖出去了，系统没更新，重复预订了，那责任算谁的？就算是这种情况，责任还是在酒店，因为酒店有义务管理好自己的预订系统，核对好库存，出现重复预订是酒店自己的问题，还是要给消费者解决，不能让消费者承担损失。

那碰到这种事，消费者一般该怎么维权呢？

首先先别急着和酒店吵，先把所有证据保存好。原来的订单截图、支付记录、和酒店或者平台的聊天记录，这些都别删，这些都是后面维权最重要的依据。

然后可以先找预订的第三方平台协商，一般平台为了维护消费者权益，都会帮忙和酒店沟通，不少平台还有承诺，要是遇到这种订单被取消的情况，会帮忙协调同等级的酒店，差价由平台或者酒店承担。

如果协商不成，可以打12315投诉，或者找当地的消费者协会反映，一般市场监管部门介入之后，处理起来会快很多。要是损失比较大，协调也没用，那也可以走法律程序，去法院起诉，这种案子事实一般都很清楚，消费者胜诉的概率非常高。

当然，也有一些特殊情况，酒店确实有可能因为不可抗力，比如疫情期间要求停业，或者当地发生了自然灾害，没办法提供房间，这种情况酒店取消订单是合法的，只需要给消费者全额退款就可以，这种和系统错误、故意涨价取消是两回事。

最后也要提醒大家，订春节的酒店，尽量选大平台或者口碑好的酒店，订完之后最好出发前一周再和酒店确认一下订单，别等到了地方才发现被取消，到时候再维权就更麻烦。付定金或者全款之后，一定要保留好所有的凭据，别随便删除聊天记录和订单信息，真出问题了这些都是保护自己的武器。

其实说白了，做生意讲究一个诚信，消费者提前订房，就是图一个踏实，酒店不能因为自己赚少了，就随便找个系统错误的借口反悔。消费者也要清楚自己的权益，碰到这种不合理的取消，别自认倒霉，该维权就要维权。

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[Q]：酒店称系统错误可以单方面取消提前预订的春节订单吗？
[A]：不可以。消费者提前预订并付款、得到酒店确认后，双方已经形成合法有效的合同，系统错误属于酒店自身运营管理问题，不能转嫁给消费者，酒店无权单方面取消订单。
[Q]：提前订好的春节酒店订单被酒店以系统错误取消，消费者可以要求什么？
[A]：消费者可以要求酒店继续履行原订单，按原价格原房型入住；如果无法入住，可以要求酒店退还费用，赔偿临时换房的差价，支付违约金，定金可要求双倍返还。
[Q]：酒店说系统错误取消订单，算不算欺诈？
[A]：如果酒店是故意借系统错误的名义，低价吸引消费者下单，后期因为房价上涨取消订单转卖高价，这种情况就涉嫌价格欺诈，消费者可以维权要求额外赔偿。
[Q]：真的出现系统重复预订，责任归消费者吗？
[A]：不归消费者，管理预订系统、核对库存是酒店的责任，重复预订属于酒店自身失误，仍然需要由酒店承担对应的损失赔偿责任。
[Q]：碰到酒店单方面取消春节订单，该怎么维权？
[A]：首先保存好订单截图、支付记录、沟通记录等所有证据，先和预订平台、酒店协商，协商不成可以拨打12315投诉，损失较大协商无果也可以向法院起诉。
[Q]：什么情况下酒店取消春节预订订单是合法的？
[A]：如果遇到不可抗力，比如疫情管控要求酒店停业、自然灾害影响正常营业等客观情况，酒店取消订单是合法的，只需为消费者全额退款即可。
[Q]：提前订春节酒店，怎么避免被无故取消？
[A]：尽量选择口碑好的酒店和正规大平台预订，下单完成付款后，在出发前一周再次联系酒店确认订单状态，同时保留好所有订单和支付凭证，方便出问题后维权。
[Q]：酒店以系统错误取消订单，消费者需要为酒店的失误买单吗？
[A]：不需要，系统错误是酒店内部管理问题，和消费者无关，消费者已经按约定履行付款义务，没有义务承担酒店失误带来的损失。