这霸王条款啊，在快递行业有这么一条，如因不可抗力或者其他自身无法控制的原因，使得快递平台崩溃或无法正常使用，导致快递服务无法完成或者丢失有关信息记录等，快递公司不承担责任。这也是霸王条款，因为快递平台信息系统出现问题，快递公司不应免除送件或者退件的责任。对此，中消协说，消费者将快递件交付给快递公司运输，并支付了费用，快递公司接受了快递件，并且承运双方实际是达成了委托运输的合同。若非托运方自身的故意或者重大过失，快递公司有责任和义务保障货物运输和按时送达，否则的话，应视为快递公司违约，快递公司应当承担违约责任。那么快递公司的信息系统出现问题，不能免除快递件的安全保障义务。所以我们说快递公司应当尽快的修复信息系统，然后按照约定进行配送。维权不止三幺五，消费维权记住这个号码市场监督管理投诉举报热线幺二三幺五。我是郝律师，关注郝律师，每天涨知识！
# 快递维权攻略：轻松应对快递那些事儿
在日常生活中，快递已经成为我们收发物品的重要方式。然而，快递行业中存在一些霸王条款，让消费者头疼不已。今天，我们就来深入了解一下这些问题，并为大家提供一份实用的维权攻略。

## 快递行业霸王条款解析
1. **不可抗力免责**：快递行业常规定，因不可抗力或自身无法控制原因致平台崩溃等，快递公司不担责。但这合理吗？其实，消费者付费委托运输，快递公司应保障货物安全及时送达，信息系统问题不能成为免责借口。
2. **信息系统问题**：快递平台信息系统出问题，快递公司不应免除送件或退件责任。消费者交付快递并付费，双方形成委托运输合同，快递公司有义务保障运输全程。

## 消费者维权要点
1. **明确责任界定**：了解自己在快递运输中的权益，若非自身故意或重大过失，快递公司有责任保障货物运输和按时送达。
2. **保留证据**：寄件时留存好快递单、支付凭证等，运输中出现问题及时拍照、录像，记录相关情况。
3. **合理沟通**：先与快递公司友好协商，说明情况，要求其承担责任并解决问题。若协商无果，可向相关部门投诉。

## 投诉渠道及注意事项
1. **拨打投诉热线**：市场监督管理投诉举报热线12315是重要维权途径。拨打时清晰准确说明问题，提供相关证据。
2. **关注中消协**：中消协对消费者权益保护有指导作用，可参考其发布的相关信息，增强维权底气。

总之，面对快递行业霸王条款，消费者要勇敢维护自己的权益。通过了解规则、保留证据、合理沟通和正确投诉，让快递服务回归正轨，保障我们的合法权益。
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[Q]：快递行业中因不可抗力导致平台问题，快递公司真不担责吗？
[A]：不合理，消费者付费委托，快递公司有保障货物运输和按时送达的责任。
[Q]：快递平台信息系统问题，快递公司能免责吗？
[A]：不能，双方已达成委托运输合同，快递公司不能免除送件或退件责任。
[Q]：消费者维权时要保留哪些证据？
[A]：寄件时的快递单、支付凭证，运输中问题的照片、录像等。
[Q]：与快递公司协商无果怎么办？
[A]：可拨打市场监督管理投诉举报热线12315进行投诉。
[Q]：中消协对消费者维权有什么作用？
[A]：中消协对消费者权益保护有指导作用，可参考其信息增强维权底气。
[Q]：快递公司信息系统问题影响送件，责任咋算？
[A]：不能免除快递件安全保障义务，应尽快修复系统按约定配送。
[Q]：消费者交付快递后，快递公司有哪些责任？
[A]：有责任和义务保障货物运输和按时送达，非托运方问题要担责。
[Q]：如何判断快递公司是否违约？
[A]：若非托运方自身故意或重大过失，快递公司未保障运输和送达则视为违约。