出去旅游提前订酒店，本来是件省心的事，没想到有人反而因为这事儿添了一肚子堵。
有消费者在携程上订了温州泰顺玉龙山氡泉度假村的豪华房，花了九百多块钱，等到了地方才发现，这个所谓的豪华房根本就没竣工，连住都住不了。
这事说起来挺离谱的，正常来说，酒店上线OTA平台售卖的房间，肯定得是收拾好、能正常接待客人的才行。怎么会把还没建好的房间拿出来卖呢？
据消费者说，他是提前好几天就在携程上下的单，支付完房款也收到了确认信息，全程没看到任何提示说这个房型还不能入住。他带着家人开车大老远跑到度假村，办理入住的时候才被前台告知，你订的这个豪华房区域还在施工，根本住不了。
当时消费者就懵了，九百多块钱不算特别贵，但也不是大风刮来的。提前做了攻略定好的住宿，说不能住就不能住，那一家人当晚住哪？总不能睡大街吧。
更让人生气的是，度假村这边给出的解决方案也很敷衍，要么给换成便宜很多的普通房，退一点点差价，要么就是全额退款，除此之外没有别的补偿。消费者折腾了大半天，计划全被打乱，当然不能接受这个方案。
消费者转头找携程平台讨说法，一开始平台也是来回推，说会联系商家核实，一等就是大半天没消息。后来这事闹大了，消费者把自己的遭遇发到了网上，引来不少网友围观，还有人说自己之前去这个度假村也遇到过类似的情况，订好的房型被随便调换，根本不提前打招呼。
网友们都说，这明摆着就是坑人啊，要么是超卖了拿没建好的房间凑数，要么就是故意把不好卖的没建好的房型放上去，等客人到了再强迫换房，不管是哪种，都侵犯了消费者的权益。
其实很多人出门旅游都习惯提前在大平台订房，就是信得过平台的审核，觉得大平台不会出这种离谱的事。这次出问题，不少人也质疑，携程在把酒店房型上线的时候，有没有做基本的审核？连房间有没有建好都没搞清楚，就放上去收钱，这审核也太宽松了吧。
还有人说，这不是第一次有平台出现这种问题了，之前也有过消费者在平台订了房，到店之后发现酒店根本就没这个订单，或者房型不存在，平台总是说自己只是中介，责任在商家，可消费者是冲着平台的保障来的，总不能出了事就全推给商家吧。
这次的事情发酵之后，携程也终于做出了回应，说会立刻展开调查，核实之后已经把这个未竣工的豪华房房型下架了。同时也给之前订了这个房型的消费者办理全额退款，还按照平台的保障规则给了相应的补偿。
不过还是有不少消费者觉得，这事其实给大家提了个醒，不管是多大的预订平台，订房之后最好都额外跟酒店再确认一下，别像这次一样，到了地方才发现出问题，打乱一整个出行计划。
也有人说，度假村这边的问题更大，明明房子没建好，为什么不通知平台下架？为什么消费者预定成功了也不提前告知？非要等人上门了才说不能住，这很难不让人怀疑是故意的。毕竟旅游旺季的时候，好的房型供不应求，说不定就是用低价或者好的房型把人吸引过来，再转去卖更贵的房间，或者把卖不出去的差房型塞给客人。
其实出门旅游，住宿是最影响心情的环节之一，本来开开心心出去玩，结果在住宿上出这么大岔子，一整天的心情都没了，哪怕最后退了钱给了补偿，旅途的不愉快也补不回来。
现在大家出行都越来越依赖线上预订平台，不管是平台还是商家，都应该多上点心，对自己卖的产品负责，该审核的审核，该更新信息的更新信息，别把还不能用的产品拿出来卖坑消费者。
真要是因为疏忽出了问题，也得拿出积极解决问题的态度，别敷衍消费者，更别想着大事化小小事化了。毕竟现在信息传播这么快，一次坑人的操作，就能把积攒多年的口碑搞没了，得不偿失。
这次携程快速下架问题房型的处理，虽然有点晚，但好歹还是有动作了。也希望后续不管是平台还是酒店，都能更规范一点，别再让消费者遇到这种被坑的糟心事了。

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[Q]：消费者在携程预订泰顺玉龙山氡泉度假村遇到了什么问题？
[A]：消费者花费900多元预订的该度假村豪华房，到店后发现该房型根本未竣工，无法办理入住。
[Q]：这件事发生后携程做出了什么处理？
[A]：携程展开调查核实情况后，已经将该未竣工的豪华房房型下架，并为预订该房型的消费者办理了全额退款，也按照平台规则给出了相应补偿。
[Q]：泰顺玉龙山氡泉度假村一开始给出的解决方案是什么？
[A]：度假村给出两种方案，要么换成价格更低的普通房型、退少量差价，要么直接全额退款，没有额外补偿。
[Q]：为什么这件事会引发网友的质疑？
[A]：网友质疑携程作为大平台没有做好房型上线前的基础审核，同时认为度假村故意将未竣工房型上线售卖，存在坑骗消费者的嫌疑。
[Q]：消费者为什么会选择相信携程这类大平台预订酒店？
[A]：大部分消费者预订酒店时信任大平台的审核和保障，认为大平台不会出现房型不存在、无法入住这类离谱问题。
[Q]：这件事给预订酒店的消费者提了什么醒？
[A]：提醒消费者不管在哪个平台预订酒店，确认订单后最好额外和酒店再核对一遍房型和入住信息，避免到店后出现问题打乱出行计划。
[Q]：这件事里谁需要负主要责任？
[A]：度假村明知房型未竣工仍允许其上线售卖，不提前告知消费者，负主要责任；携程作为平台没有做好上线前审核，也需要承担相应责任。
[Q]：为什么这种坑消费者的行为对商家影响很大？
[A]：现在信息传播速度很快，一次坑人的操作就会被大量网友知晓，很容易毁掉商家多年积攒的口碑，最终得不偿失。