主任，那个张总想要您起草一份他们公司的这个内部培训材料哎，他们公司不是在抖音短视频领域已经做到品类第一了吗？他们店铺是满分吗？是的，然后最近可能抖爸爸在严格查询这个，控制差评，所以说他们想通过培训让所有的这个售后做到零差评，那否则今年法律顾问就不续签了。这样啊，你做个ppt啊，写两件事，第一个呢，就是建立一个售后管理文档啊，客服补发中，差评处理进度，退款进度实时显示，这样呢，客服就可以很清楚的看到了，不会犯迷糊，张总呢，也对此一目了然了。第二呢，就是你在做一个这个非常规问题sop啊，一旦有突发情况，比如说呢，因特殊原因，有些地方不发货了，那就立刻呢，补充到文档里，这样呢，只要在文档里的客服就会实时同步，立刻回复给客户啊。这这也太难了，做律师的最关键的就是脑子，你去飞书搜索一下云文档，上百个直播电商行业的模板，里面都整理好了，售前售后全覆盖了，直接就搞定了啊。好嘞，主任，你就是美丽与智慧的化身。
### 抖音电商售后零差评攻略
在抖音电商领域，做到品类第一固然值得骄傲，但要保持领先，售后管理至关重要。尤其是在如今抖爸爸严格控制差评的环境下，如何实现零差评成为关键。

首先，建立完善的售后管理文档是基础。将客服补发、中差评处理进度以及退款进度实时显示在文档中，让客服能清晰了解情况，避免犯错，张总也能一目了然。

其次，针对非常规问题制定SOP。比如遇到特殊原因部分地方不发货，要立刻补充到文档，确保客服能实时同步并及时回复客户。

此外，飞书的云文档是个宝藏。里面有上百个直播电商行业模板，涵盖售前售后，直接拿来就能用，轻松搞定各种售后问题，助力实现零差评目标，让店铺在激烈竞争中持续保持优势。
抖音短视频,品类第一,零差评,售后管理,非常规问题sop,云文档,直播电商,模板,售前售后,法律顾问
[Q]：张总为什么要起草内部培训材料？
[A]：因为公司在抖音短视频领域做到品类第一，近期抖爸爸严格控制差评，想通过培训让售后做到零差评，否则法律顾问不续签。
[Q]：起草培训材料要写哪两件事？
[A]：一是建立售后管理文档，显示客服补发、中差评处理及退款进度；二是做非常规问题sop，有突发情况及时补充到文档。
[Q]：售后管理文档有什么作用？
[A]：能让客服清楚看到处理进度，不犯迷糊，张总也能一目了然。
[Q]：非常规问题sop怎么做？
[A]：有突发情况如部分地方不发货，立刻补充到文档，文档里的客服实时同步并回复客户。
[Q]：去哪里找直播电商行业模板？
[A]：去飞书搜索云文档，里面有上百个涵盖售前售后的直播电商行业模板。
[Q]：培训材料对公司有什么重要性？
[A]：关乎能否让售后做到零差评，影响今年法律顾问是否续签。
[Q]：客服如何通过售后管理文档清晰工作？
[A]：文档实时显示客服补发、中差评处理进度及退款进度，方便客服查看。
[Q]：突发情况补充到文档后有什么效果？
[A]：文档里的客服会实时同步并立刻回复给客户。