最近，滨江区市场监管局开了一场特殊的讨论会，讨论的主题是搭建网络直播合规协同治理平台。这个会凑齐了直播电商行业里不同环节的代表，有平台运营方、头部MCN机构，还有几个做的不错的本土主播，以及属地街道、网信等相关部门的负责人，大家坐在一起聊直播电商怎么才能走的更稳，守住合规发展的底线。

熟悉杭州直播电商的人都知道，滨江区是杭州直播电商产业的核心聚集地之一。这里不仅有头部直播平台扎根，大大小小的MCN机构、主播工作室更是遍地开花，每天都有新的商家进来试水，也有新的主播冒出头。产业红火是好事，但林子大了，难免会出现各种各样的问题。

这两年，监管部门接到的关于直播带货的投诉不少，比如虚假宣传、产品质量不合格、低价诱导却不发货、售后找不到人这些问题。很多问题不是单靠一个部门就能解决的，也不是光靠平台自己就能管明白的。比如有些主播挂靠在不同MCN，账号在平台，主体注册在不同区域，出了问题找责任方，经常会出现推诿扯皮，消费者维权也要绕好几个弯。

这次要做的网络直播合规协同治理平台，就是想解决这些痛点。简单说，就是把原来分散在各个部门、各个主体手里的信息和监管资源整合到一起，打通监管、平台、机构、主播、消费者之间的通道，出了问题能快速找到对应的负责人，该谁负责谁负责，不用消费者来回跑。

讨论会上，市场监管局的工作人员先把目前的框架思路给大家说了说。核心思路不是为了把行业管死，而是给正常经营的主播和商家托底，把歪门邪道的清理出去，让整个行业能长期健康发展。比如平台未来打算把主播的合规备案信息统一管理，哪个主播有没有违规记录，卖过什么有问题的产品，监管部门能快速查到，平台也能及时做处理。

来参会的MCN机构代表也说了自己的难处。他们说现在很多中小主播合规意识特别差，以为对着镜头卖货就行，不知道宣传的时候不能随便说“最有效”“第一”这些违禁词，也不清楚对产品质量要负什么责任。机构想做内部培训，又没有官方的规范指引，有时候自己教的都不一定对。希望新的协同平台能多放一些合规培训的资料，定期给机构和主播提提醒，降低大家不小心违规的概率。

直播平台的代表也提出了自己的想法。他们说平台每天要审核几十万条直播内容，人工加机器审核，难免有漏网之鱼。如果能和监管部门的数据库打通，提前把有多次违规记录的主体拦在外面，也能减轻平台的审核压力，还能提前把风险堵住。而且很多跨区域的违规案例，原来平台对接起来很麻烦，有了协同平台之后，直接在线上就能对接流转，效率能提高不少。

有位本土的头部主播也说了自己的看法。他说现在很多粉丝遇到售后问题，第一时间找的是主播，哪怕产品不是主播生产的，责任也容易算到主播头上。如果协同平台能打通商家、主播、售后监管的通道，粉丝有问题可以直接通过平台找到对应责任方，既能帮主播减少不必要的麻烦，也能让消费者更快解决问题，其实对合规经营的主播来说，是一件好事。

参会的网信和街道负责人也都分别说了自己的意见。网信部门提到，现在直播里除了产品问题，还有内容合规的问题，比如低俗带货、引导非理性消费这些，后续协同治理也要把内容合规这块加进去，多部门联动一起管。街道方面则说，辖区里很多中小直播工作室，很多负责人都是年轻人，不懂监管要求，后续可以依托平台把合规服务下沉到园区，上门给大家做指导，不用大家跑着去问。

讨论下来，大家基本达成了共识，这个协同平台不是监管部门单方面的“管”，而是多方一起参与的“治”。原来的监管是部门对机构，现在变成监管、平台、机构、主播一起守底线，每个人都要负起自己的责任。

滨江区市场监管局的相关负责人说，接下来会把这次讨论会上收集到的意见整理出来，进一步优化平台的功能和运行机制。争取尽快把平台搭起来，先找一部分机构和平台做试点，跑通流程之后再慢慢推广开。

其实这两年，国内直播电商的监管越来越完善，从中央到地方都在出台各种规则，目的就是让这个新兴行业能走的更远。滨江区做这个协同治理平台，其实就是把国家的合规要求落到本土产业的实处，毕竟直播电商想要一直红火下去，不能只拼流量拼价格，合规才是最长远的底气。

对于消费者来说，这个平台建好之后，以后看直播买东西，遇到问题维权会更方便，不用担心出了问题找不到人。对于正经做生意的主播和商家来说，把违规的主体清理出去，整个行业的风气好了，消费者更信任，其实生意也会更好做。

筑牢直播电商的发展底线，不是一句话的事，需要所有参与者一起出力。这次讨论会只是第一步，后续平台的搭建和运行，还会不断根据实际遇到的问题调整优化，真正给滨江区的直播电商产业当好守门员。

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[Q]：滨江区市场监管局这次召开的讨论会主题是什么？
[A]：这次讨论会的主题是讨论搭建网络直播合规协同治理平台，目的是筑牢滨江区直播电商发展的合规底线。
[Q]：为什么要搭建网络直播合规协同治理平台？
[A]：滨江区是直播电商核心聚集地，产业规模大，当前存在虚假宣传、质量不合格、责任推诿、消费者维权难等问题，原有分散监管模式难以解决痛点，需要整合资源协同治理。
[Q]：网络直播合规协同治理平台的核心作用是什么？
[A]：核心是整合多部门、多主体的监管与信息资源，打通各方通道，实现问题快速溯源定责，同时提前防控违规风险，方便消费者维权，助力合规经营主体发展。
[Q]：这次讨论会都有哪些主体参与？
[A]：参会人员包括滨江区市场监管局、网信、属地街道等相关部门，还有直播平台、MCN机构、本土头部主播等产业不同环节的代表。
[Q]：MCN机构对协同平台有什么需求？
[A]：多数中小主播合规意识薄弱，MCN缺乏官方合规培训资料，希望平台能提供规范的合规培训内容，定期提醒合规要求，降低无意违规的概率。
[Q]：协同平台对合规经营的主播有什么好处？
[A]：消费者遇到售后问题可通过平台直接对接对应责任方，能帮合规主播减少不必要的责任纠纷，同时行业环境净化后消费者信任度提升，更有利于正规主播的长期发展。
[Q]：这个协同平台后续的推进计划是什么？
[A]：接下来会整理讨论会收集的意见优化平台方案，先完成平台搭建，再选取部分机构和平台开展试点，跑通流程后再逐步推广。
[Q]：网络直播合规治理对整个行业有什么意义？
[A]：直播电商行业想要长期发展，不能只拼流量价格，合规是产业持续红火的基础，合规治理能净化行业风气，提升消费者信任，帮助整个行业走得更稳更远。