前阵子跟家里长辈聊天，长辈吐槽说现在看电视越来越闹心。本来只想看个自己喜欢的抗战剧，点进去却要先跳三四个不同的收费页面，一会是基础频道包，一会是单点付费片库，一会又冒出来个VIP会员，绕来绕去最后发现想看的内容还得额外加钱。这种就是大家吐槽了很久的电视“套娃”收费，不少人都被坑过，现在终于要迎来更严格的治理了。

前不久国家广电总局正式给出消息，接下来要优化现有的管理制度，专门针对电视“套娃”收费问题进一步治理。其实这不是第一次整治这类问题了，去年开始相关部门就已经陆续出台要求，推动广电和各大运营商、内容平台整改，不少家庭已经能看到一些变化，比如开机就能直接看电视频道，不用再跳转到复杂的会员首页。但架不住有些平台改了明的，又搞出来暗的“套娃”，所以这次才要从管理制度层面再优化，把漏洞补上。

很多人可能还不太清楚，到底什么样的操作算电视“套娃”收费。说白了就是一层套一层收费，你开了基础的有线电视费，还要再开平台会员才能看热播内容；开了平台的大屏会员，发现单片还得付费；甚至有些更过分的，买电视的时候说是智能电视，结果开机看基础频道都要诱导你充会员。还有不少家庭是老人小孩在家操作，不小心点到弹窗就自动扣费，想退款都找不到地方。

之前很多用户投诉的时候，都会遇到一个问题，就是责任扯不清。有线电视说是内容平台的问题，内容平台说是电视厂商的预装设置，运营商又说自己只是提供通路，最后用户绕了一圈问题都没解决。这次优化管理制度，首先要理顺的就是不同主体的责任，谁该管什么分清楚，不会再让用户来回踢皮球。比如电视厂商要对开机设置和预装APP负责，运营商要对收费套餐的透明度负责，内容平台要对会员定价和扣费规则公示负责，出了问题直接找对应主体，不会再没人管。

另外，现在很多家庭都换成了IPTV，也就是运营商捆绑宽带送的电视服务，这种地方也是“套娃”收费的重灾区。有些运营商给你办宽带的时候，说免费送电视服务，结果用了半年悄悄给你升级成收费套餐，不看账单根本发现不了。还有的把不同内容包分成好几个档次，你不仔细看套餐说明，就会默认给你勾上最贵的那个。接下来治理会重点盯着这类打包捆绑的收费，要求所有收费项目必须明明白白列出来，用户选什么自己勾，不能默认勾选收费项目，也不能把免费内容和收费内容混在一起诱导点击。

很多人关心，这次治理之后，看电视扣费会不会更透明？其实从目前的政策方向来看，接下来会要求所有收费项目都做“一键查询”和“一键取消”。不管你开了多少个会员、多少个收费包，打开电视就能在首页显眼的地方看到自己所有的开通项目，每个月扣多少钱，到期时间是什么，一眼就能看明白。要是不想用了，点一下就能取消，不用再打客服电话绕半天，也不用下载别的APP操作，省了很多麻烦。

还有一个大家意见很大的点，就是有些平台故意把同一个会员分不同端，手机开了会员，电视端还要再开一次，美其名曰“大屏VIP”，相当于同一个内容收两次钱，这其实也是另类的“套娃”。这次治理虽然主要针对多层嵌套的收费，但也提到了要规范会员定价和会员权益，不允许不合理的分端涨价，后续这类乱象估计也会慢慢得到整顿。

对普通用户来说，最实在的好处就是不用再交冤枉钱了。之前不少家庭一年下来，有线电视费、好几个平台会员费加起来，大几百上千块就出去了，其实很多收费项目都是不小心被诱导开通的，自己根本没用到。管理制度优化之后，收费更透明，退订更方便，就能省下不少没必要的开销。尤其是对家里只有老人小孩的家庭来说，操作简单了，也不会轻易点错扣费，少了很多糟心事。

当然，治理不是一蹴而就的，之前有些平台整改之后又偷偷改回去，就是因为没有对应的管理制度约束。这次从制度层面优化，就是要建立长期的监管机制，不是只搞一阵运动式治理。后续广电部门也会畅通投诉渠道，用户遇到问题随时可以举报，查到违规的平台也会有对应的处罚，不会不了了之。

其实大家要求也不高，就是想安安心心看电视，想充会员就充，不想充就看基础内容，别总变着法子挖坑让用户跳。这次广电总局的进一步治理，刚好戳中了大家最闹心的点。相信随着管理制度逐步优化，电视“套娃”收费的乱象会越来越少，以后看电视能变回一件简单省心的事。

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[Q]：什么是电视“套娃”收费？
[A]：电视“套娃”收费指的是一层套一层的电视收费模式，比如交了基础有线电视费后，想看热播内容还要再充平台会员，开了会员后部分内容仍需单点付费，甚至存在诱导不知情用户自动扣费的情况。
[Q]：国家广电总局针对电视“套娃”收费将有什么动作？
[A]：国家广电总局将优化现有电视收费相关管理制度，进一步针对电视“套娃”收费乱象开展治理，理顺不同主体责任，补上现有监管漏洞。
[Q]：之前已经治理过电视“套娃”收费，为什么还要再治理？
[A]：第一轮整改后，仍有部分平台改明不改暗，换方式继续推行“套娃”收费，同时之前存在责任划分不清晰，用户投诉问题难以解决的情况，因此需要从制度层面进一步优化治理。
[Q]：电视“套娃”收费经常出现在哪里？
[A]：除了有线电视，运营商捆绑宽带附赠的IPTV电视服务是“套娃”收费的重灾区，不少运营商会悄悄升级收费套餐，或是默认勾选高价收费包坑害消费者。
[Q]：这次治理会解决责任扯不清的问题吗？
[A]：会，本次优化管理制度会明确划分不同主体的责任，电视厂商负责开机设置和预装APP，运营商负责套餐透明，内容平台负责收费规则公示，出问题可直接找到对应责任主体。
[Q]：治理完成后，退订电视会员会更方便吗？
[A]：按照政策方向，后续会要求所有电视收费项目提供“一键查询”和“一键取消”服务，用户可直接在电视上查看自己开通的所有收费项目，点击就能取消，不用再辗转联系多个客服。
[Q]：手机开了会员电视还要再收钱，这种情况会被治理吗？
[A]：本次治理核心针对多层嵌套的套娃收费，同时也明确提出要规范会员定价与会员权益，不允许不合理的分端二次收费，这类乱象后续也会逐步得到整顿。
[Q]：普通用户遇到电视“套娃”收费该怎么维权？
[A]：本次治理后广电部门会畅通投诉渠道，用户遇到违规收费问题可以直接举报，相关部门会核查处理违规主体，不会不了了之。